许昌供电公司：大走访实现服务“零距离”

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许昌供电公司：大走访实现服务“零距离”

河南日报客户端记者 王平 宋广军 通讯员 焦永生

“前几天供电公司工作人员还专门来了解情况，问对用电报装有什么意见建议，电力营商环境还有哪些方面需要改进……”9月19日，河南天合露实业有限公司负责人朱荣丽说起许昌供电公司的服务时，不由得竖起来大拇指。

为及时了解客户用电诉求，进一步提升供电服务水平，许昌供电公司组织开展了优化营商环境专项大走访活动，通过与广大客户零距离、心贴心沟通与服务，主动对接客户，及时解决用电所想所需，在促进优质服务本质提升的同时，提升客户满意度，增强客户电力获得感。

走访活动中，许昌供电公司认真编制走访方案，按照属地化管理原则，分层分级梳理走访对象清单，采取分级包保的形式，聚焦业扩报装、故障抢修、意见建议、增值服务、供电服务等营商环境内容，与企业负责人进行面对面沟通交流，了解掌握客户在用电过程中遇到的实际用电需求，认真听取客户用电意见，积极征求客户用电建议，努力为客户创造优质高效的供电环境。

针对走访过程中征集到的客户用电意见和建议，许昌供电公司建立意见建议台账，认真梳理分析问题原因，建立“一事一议”协同办理制，通过组织专题会商的方式，第一时间研究解决措施，及时规范回复，并强化过程管控，在促进服务质量的不断完善和提升的同时，保障客户反馈问题“件件有落实、事事有回音”。

据了解，自活动开展以来，该公司共计组织各属地单位开展3轮次优化营商环境专项大走访活动，累计梳理走访对象清单2300余户，走访企业客户900余家，收集整理客户用电意见建议10余条,在提升供电服务水平的同时，进一步拉近了与客户的距离，提高了客户满意度。